Bokit startades utifrån en enkel insikt: bokning inom vården fungerar inte som den ska.
Jag upplevde ofta en osäkerhet kring om jag verkligen hade valt rätt behandling. För att känna mig säker behövde jag läsa igenom en kliniks hela hemsida innan jag vågade boka. Det kändes bakvänt.
Och det är precis därför patienter avbryter sin bokning på er webbplats idag. De hittar inte svaret på problemet de kom dit för att lösa.
Bokningsformulär ställer frågor som patienten inte kan besvara
Nästan alla bokningsformulär börjar med den svåraste frågan av alla: Vilken behandling vill du boka? Därefter kommer kalendern. Sedan en lista över behandlare. Hela flödet bygger på att patienten redan vet vad som behövs. För återkommande besök stämmer det ofta.
Men de patienter som oftast representerar nya affärer kommer sällan in med ett färdigt svar. De kommer med ett problem. En tand som värker på nätterna. Rynkor de vill behandla. En syn som inte längre är som den brukade vara.
När den personen möts av en lång lista med medicinska eller estetiska behandlingar förväntas de i praktiken ställa sin egen diagnos innan ni ens har hälsat.
De flesta gör inte det. De lämnar sidan och söker svar någon annanstans.
Så vart tar de vägen?
Problemet försvinner inte. De här patienterna får fortfarande hjälp – bara inte hos er.
De ringer istället en klinik som svarar i telefon. Där kan de beskriva sitt problem med egna ord, och någon hjälper dem att förstå vilken tid eller behandling som passar. Den klinik som svarar är ofta den klinik som får bokningen.
Men även telefonen har blivit ett hinder. Dagens patienter har varken tid eller tålamod att sitta i telefonkö eller navigera knappval. Även där tappar ni patienter.
Så ser en bättre lösning ut
Lösningen är inte ett kortare formulär. Den handlar om att ställa en annan första fråga. Inte "Vad vill du boka?" utan "Vad kan vi hjälpa dig med?" – och låta systemet göra resten.
- Börja med patientens problem, inte med behandlingskatalogen. Låt någon skriva "Mitt tandkött blöder när jag borstar tänderna" och vägled personen vidare därifrån.
- Besvara frågor under bokningens gång. Vad kostar det? Hur lång är återhämtningen? Behöver jag förbereda mig? Det är i osäkerheten som bokningar går förlorade.
- Låt aldrig patienten köra fast. Den som är osäker ska alltid kunna ta nästa steg – utan att behöva ringa under kontorstid.
Det är precis det Bokit gör på er webbplats, helt i ert varumärke. Genom en naturlig konversation lyssnar Bokit först, rekommenderar rätt besök och hjälper patienten hela vägen till en bokning.
Resultatet är att ni fångar upp de patienter som annars aldrig hade kunnat välja rätt behandling från en lång lista.
Vår mission är enkel: att göra det enklare för patienter att boka rätt – och hjälpa er att omvandla fler besökare till bokade patienter.Prova demo eller kontakta oss.
